技术支持工程师

岗位职责

1、负责公司产品售前、售中、售后技术服务，以及电话咨询，保证客户能正常使用公司产品，对提供技术服务的正确性负责，对客户满意度负责；
2、负责处理400派单、直属上级安排的工作；
3、协调跟进大客户的问题及服务总结和改进；
4、负责反馈售后服务过程中发现的公司产品品质\设计等问题并提供相关建议，帮助公司产品的不断完善；
5、维修客户的返修品、并在规定的维修周期内完成（维修周期为：保内5个工作日，保外10个工作日）；
6、负责在客服系统中如实详细填写所负责的服务报告并结案，确保报告的可参考性，对填写的服务报告内容的完整性、正确性负责；
7、撰写售后上门服务报告；提交大客户报告（月报/季报）；
8、参加公司及部门组织的技术交流和培训，实现技术及经验的共享与提高；对业务、大客户、经销商定期培训产品知识、产品使用等；
9、控制服务成本，落实执行各种客户增值服务，为组织效能做贡献。

任职资格

1、本科及以上学历，能力优秀者可适当放宽限制专业: 优选计算机类专业、次选电子类专业；
2、计算机售后服务知识/计算机硬件和软件相关知识；
3、有较强的沟通和协调能力，能适应外地出差；
4、较强的抗压能力、高度的责任心、性格外向、热情主动。