客服热线工程师

岗位职责

1、负责接听400热线电话，将客户需求信息准确详实地录入EVOC客服系统；
2、受理客户服务需求，准确解答客户技术咨询疑问，对于超出专业能力的技术问题转接至专家坐席；
3、准确记录客户报修信息，指导客户排查故障，电话指导无法解决的问题派工至服务部工程师，及时跟踪工单处理进度和结果；
4、负责处理网站在线报修的工单，及时确认服务并派工，跟踪工单处理进度和结果；
5、对有采购产品需求的话务，协助客户选型并记录客户信息，将信息通知相关区域业务负责人；
6、受理客户投诉，记录投诉内容派工至服务部经理处理，并跟进处理过程，对处理结果进行回访；
7、及时对上门服务情况进行回访，记录回访结果及客户建议；
8、依据上门服务工单结案条件监督服务工单是否闭环；
9、每月提交当月回访统计总表或其他客服系统服务数据报表给部门主管、经理及客服助理；。

任职资格

1、全日制本科以上学历，商务专业、计算机专业；
2、逻辑思维清晰、沟通能力强、能够根据不同的对象有效地调整沟通方式和风格，服务意识强；
3、活泼开朗，热情外向；