研祥智能股份技术支持热线

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	“EVOC”特种计算机产品客户服务条例

	尊敬的客户：
	感谢您选购研祥“EVOC”特种计算机产品，开始我们之间的真诚合作。敬请阅读本条例，以便了解我们所能为您提供的服务，更欢迎您对我们的服务提出批评和建议，以便我们能不断提高，更好地服务大家. 我公司提供的产品均是具有自主知识产权，自主研发，自主生产的产品。为用户提供高效全面的服务，最大程度地保障用户的投资利益是我们坚持不变的原则。为了给用户提供最高品质的服务，我们视服务为最重要的产品，为求做到服务的专业化、多元化、层次化，为用户提供包括咨询、设计、项目实施、项目维护、设备维护、专业培训在内的长期、全面的技术服务与支持。并承诺提供最佳的技术支持和售后服务，保证设备运行于最佳状态.

	所能提供的服务
	研祥智能股份及“EVOC”特种计算机产品全方位介绍；产品型录及公司介绍资料，资料汉化； “EVOC”特种计算机系列产品售前、售后技术咨询和服务；产品技术方案建议、论证、配套；软件汉化；研讨会支援；产品培训，现场指导；新产品的Test； OEM/ODM服务。

	售后服务承诺
	研祥供应的设备提供（非人为损坏的情况下）一月保退，一年保换修，终身维护；提供研祥设备的终身软件升级服务，并提供技术支持；提供现场操作人员的技术培训，提供现场技术服务；研祥服务专线95105728 将提供365天，7 ×24小时的技术支持服务，并提供网上服务。

	维修服务
	维修范围：所有研祥“EVOC”特种计算机系列产品；维修周期：自收到维修品之日起，研祥智能股份的技术部、维修部将组织专门人员在最短时间内修复返回；（不含邮寄过程中的时间）。维修费用：在保修期内的“EVOC”产品，如因产品质量问题，免收费维修；由于客户使用不当造成损坏需维修的产品，需收取元件费；超过保修期的产品，根据损坏程度确定收取维修费的金额；上门服务：超过维修期的产品，如需要上门服务，除维修费用外，客户还需承担上门服务人员的交通费、出差费等。具体以研祥公司规定为准。

	客户须知
	维修品必须附带产品故障说明，以便工程师能尽快维修；写明准确的地址、电话、传真、联系人，以便维修品准确返回；维修品返回发生的费用由客户自行承担，途中由于运输原因造成的损失，研祥公司不承担赔偿，但可代客户办理保险。机箱、工作站等大件物品，客户务必用研祥原箱包装。

	此条例由研祥智能股份负责解释为了向您提供更高品质的产品、更满意的服务，我公司会定期发《用户意见调查表》，征询您对我公司产品和服务的意见，以便改进我们的工作。敬请下载研祥《用户意见调查表》：或在线直接填写并提交给我们。《在线填写》